Company terms & privacy policy
Last modified on 23 Aug, 2021
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées via les boutiques hébergées sur la plateforme Wiltee. Wiltee agit en tant que prestataire technique mettant en relation les créateurs de boutiques et les acheteurs. En passant commande, l'acheteur accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et affichés avant la validation de la commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Le montant est débité au moment de la confirmation de la commande. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
3. Commande et production
Les produits sont fabriqués à la demande (print-on-demand). Chaque article est imprimé et confectionné après la validation du paiement. De ce fait, les délais de production sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition. Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur dès la validation de sa commande, puis un second lors de l'expédition avec le numéro de suivi.
4. Livraison
La livraison est assurée par nos partenaires transporteurs (La Poste, Colissimo, GLS, DHL selon la destination). Les délais de livraison sont indicatifs : 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 7 à 14 jours ouvrés pour l'Union Européenne, et 10 à 21 jours ouvrés pour le reste du monde. En cas de retard significatif, l'acheteur peut contacter notre service client. Wiltee ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Toutefois, les produits personnalisés (impression à la demande) peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, l'acheteur doit contacter notre service client à sav@wiltee.com. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
6. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (erreur d'impression, défaut de fabrication), l'acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement du produit en contactant sav@wiltee.com dans les 14 jours suivant la réception.
7. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone) sont nécessaires au traitement de la commande et à la livraison. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ces données ne sont jamais vendues à des tiers. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@wiltee.com. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou les présentes CGV, l'acheteur peut contacter le service client Wiltee par email à sav@wiltee.com. Wiltee SAS — Prestataire technique de services d'impression à la demande et d'hébergement de boutiques en ligne.
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